Uma das perguntas de marketing mais importantes para qualquer empresa é: quem é o seu cliente? Porém, é muito comum que o empreendedor responda “Todo mundo!”, sem nenhum tipo de segmentação. Isso pode ser um grande desperdício de esforço de marketing e, consequentemente, de dinheiro.
No caso de lojas que vendem produtos, o público-alvo geralmente é fácil de definir: pessoas que circulam pela região e fazem parte de uma segmentação normalmente relacionada a faixa etária, sexo e renda. No caso de prestadores de serviços, existe um grande complicador, que é o fato do cliente nem sempre saber que precisa daquele serviço.
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